14923件，处理7593件，赞扬处理率50。88%，为消费者经济丧失1458。46万元。此中，因运营者有欺诈行为加倍补偿的赞扬72件，加倍补偿金额2。2万元。按照赞扬性质（如图1所示），质量问题占27。47%，售后办事问题占27。34%，虚假宣传问题占15。06%，合同问题占10。29%，平安问题占7。39%，价钱问题占6。90%，冒充问题占2。66%，计量问题占1。72%，人格权益问题占1。08%，其他问题占0。08%。取2023年度比拟（如表1所示），涉及质量问题赞扬比沉有所下降，其余性质的赞扬比沉均有所上升，此中售后办事、虚假宣传问题上升幅度较大。正在所有赞扬中，商品类赞扬为7752件，占总赞扬量的51。95%，比沉下降1。72个百分点；办事类赞扬为5770件，占总赞扬量的38。67%，比沉上升10。1个百分点；其他类赞扬为1401件，占总赞扬量的9。39%，比沉下降8。38个百分点。按照2024年度商品大类赞扬数据（如图2、表2所示），食物类、日用商品类、家用电子电器类、服拆鞋帽类、交通东西类赞扬量居前五位。取2023年度比拟，食物类、衡宇及建材类、烟酒和饮料类、医药及医疗用品类和农用出产材料类问题赞扬比沉同比上升，日用商品类、家用电子电器类、服拆鞋帽类、交通东西类、首饰及体裁用品类问题赞扬比沉同比下降。按照2024年度办事大类赞扬数据（如图3、表3所示），糊口及社会办事类、教育培训办事类、文化文娱体育办事类、电信办事类、互联网办事类居于前五位。取2023年度比拟，糊口及社会办事类、发卖办事类问题赞扬比沉同比下降，其余办事类问题赞扬比沉同比上升。正在具体商品赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图4所示）：通俗食物、其他食物类、服拆、汽车及零部件、食用农产物。正在具体办事赞扬中，赞扬量居前五位的别离为（如图5所示）：技术培训办事、挪动通信办事、表演办事、其他教育培训办事类、餐饮办事。近年来，电子商务成长迅猛，正在为消费者带来便当的同时，以收集购物、曲播带货为代表的近程购物也成为消费者赞扬的多发范畴。正在近程购物中，消费者次要赞扬的对象涉及电商平台和曲播带货等方面。电商平台被赞扬的问题有：一是商质量量不及格；二是虚假宣传的现象比力严沉；三是消费者小我消息遭泄露。曲播带货被赞扬的问题次要有：一是涉及品牌的低价产物居多，部门消费者存正在以低成本抢购高价值商品的心理，呈现不合适心理预期的环境；二是涉及不按商定供给商品、商质量量问题、不履行7天无来由退货、未成年人消费胶葛、从播涉嫌强调或虚假宣传等问题；三是部门商家或从播为逃避平台买卖平安监管，消费者暗里转账买卖，发生胶葛后就失联，消费者权益没有保障；四是消费者正在曲播衬着的焦炙氛围下感动购物、大额消费，后续面对退换货不及时，导致购入大量无用商品的困境；五是商品呈现问题后，厂商取从播互相，导致消费者难。【温暖提示】曲播购物时应留意两个方面：一是选择正轨买卖平台。正在正轨的曲播电商购物平台上，选择诺言度高、天分全的商家，并正在平台链接内下单。下单前能够浏览汗青曲播记实，查看该从播有无违规行为。部门从播会消费者正在平台外通过其他领取体例间接转账付款买卖，从而绕台监管，两边一旦发生胶葛，消费者难度大、成本高。二是消费，避免盲目跟风。曲播带货常见的营销手段是操纵时间节点的紧迫性，夸张优惠取扣头力度，衬着焦炙氛围。泛博消费者可提前列出购物清单，功能、质量、结果及价钱等环境，全面浏览商批评价、汗青价钱和功能表述等相关消息，避免因盲目跟风导致感动消费。跟着旅逛业的兴旺成长，平易近宿做为一种新兴住宿形式遭到了泛博旅客的青睐。然而，一些平易近宿运营者却利用各类套侵害消费者权益。从赞扬环境看，次要存正在以下问题：一是货不合错误板，强调虚假宣传。部门平易近宿的实正在、设备前提和卫生尺度取网上发布的图片、宣传内容收支很大，二是价钱逢假期涨幅庞大，频出“酒店刺客”。价钱随供需调整本是市场经济一般现象，只需正在相对合理范畴内，消费者是能够理解的。但部门酒店平易近宿每逢假期就价钱暴涨，且质价不符、办事缩水严沉，消费者对此。三是线上预订成功不履约。因房源严重未留房、到店要求消费者“补差价”，或以“维修”等为托言毁约，要求曾经预定房源的消费者退订，退订后从头高价上架房源。【温暖提示】消费者正在预订酒店平易近宿时应留意三个方面：一是线上预订要沉视查询拜访和比力，细致领会分歧酒店平易近宿的价钱、、设备和评价。二是充实领会退订前提，按需采办“打消险”。消费者应寄望收集平台的退订前提属于“限时免费打消”“扣除必然费用打消”，仍是“不成打消”。对收集平台供给的酒店打消险增值办事，消费者能够按照本身需求选购。消费者若发觉商家存正在违法不诚信行为，能够通过消费者协会进行赞扬举报，本人的权益。现在，网购平台上的家具店肆浩繁，产物品种齐备、气概各别，消费者可轻松浏览并比力分歧品牌、格式和材质的家具，满脚个性化需求。但因为网购家具无法间接接触实物，难以判断其材质、工艺和耐用性，消费者正在现实收到货色后可能发觉取预期不符。部门不良商家可能以次充好，发卖质量不外关的家具，如贫乏配件、尺寸不合适、颜色有误差、舒服度欠安等。而家具等大件商品的退换货过程往往较为复杂，昂扬的退换货成本会使得难度增大，由此带来的赞扬问题也日益凸显。【温暖提示】消费者正在网购家具时，需要留意三个方面：一是选择有优良口碑和诺言的商家，通过查看商家评价、买家秀以及第三方评价平台上的消息来进行评估；二是细致阅读产物描述，包罗材质、尺寸、颜色、分量等环节消息，确保合适小我需求；三是细心查看产物图片，尽量选择图片清晰、有实物图的商家，需要时可要求商家供给实拍图或视频；四是领会环保尺度，对于可能涉及环保问题的产物，要出格关心其能否合适国度相关环保尺度，不要轻信“零甲醛”等强调宣传。近两年，付费微短剧敏捷兴起，不少消费者选择这一新兴文娱体例排遣压力，却不慎落入运营者设置的各类收费圈套：一是消费现象较遍及。微短剧通过夸张的剧情冲突吸引消费者眼球，并以订阅制收费、按次收费、高价采办虚拟货泉、付费下载等模式，吸引消费者充值。二是涉嫌强制续费。微短剧付费界面从动勾选默认“从动解锁下一集”选项，导致消费者正在不知情的环境下被持续扣费，消费者知情权。三是形成消费者消息泄露。一些微短剧正在大型平台上引流后，采用小众App或者网页进行跳转领取，这些App或网页未通过相关部分的平安审核，消费者正在领取时的小我消息平安无法保障。【温暖提示】消费者正在采办订阅微短剧时要留意以下三点：一是要选择大型正轨平台，正在订阅付费办事前，细心阅读相关条目和前提，清晰领会从动续订、打消体例等。二是提高消息平安认识，不等闲点击来历不明的链接或二维码，选择诺言优良、平安保障办法到位的第三方领取渠道完成买卖，以削减小我消息泄露及恶意软件的侵入形成财富丧失的风险。三是要培育消费不雅念，合理规划小我财政，切忌一时感动盲目消费。近年来，文化表演已然成为拉动文旅消费、加强文化自傲的新引擎。强实名制政策的推出，无效冲击了票务“黄牛”，帮推了表演市场的繁荣成长。但取此同时，相关表演退票的胶葛也正在井喷式增加，成为新的消费赞扬热点。演唱会门票因其特殊性，不合适《消费者权益保》“七天无来由退货”的景象，因而，演唱会的从办方通过收取合理手续费的体例，满脚消费者的退票也无可厚非。然而，一些商家却以“门票一经售出，概不退款”的格局条目为由，障碍消费者退票；而有些商家即便许诺退票，却未提前申明退款时间和收费尺度，正在消费者退票时收取高额的手续费，给消费者退票制制了各种阻力。【温暖提示】商家正在演唱会门票的退票方面设置沉沉障碍，概况上是不肯放弃既得好处，本色是不卑沉消费者权益、热衷“一锤子买卖”。商家只要把卑沉消费者做为步履盲目，才能博得市场青睐。演唱会的长红，除了需要商家不竭推出合适消费者口胃的节目，还要靠“回头客”的力挺，而可否正在退票方面赐与消费者对劲的体验，无疑是消费者能否再旁不雅演唱会的主要考量。相关部分也应指导、督促整个行业优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费尺度，让公允合理和流程优化的退改票机制，成为保障消费者权益和束缚商家的标配。继“盲盒文具”后，“盲盒卡牌”风靡校园，正在中小学生之间掀起一股“集卡风”，以“奥特曼”“叶罗丽”“小马宝莉”卡片为从的一系列集换式卡牌，深受未成年人喜爱。随之带来的是过度消费、社交攀比等乱象几次发生。拆盒的欣喜，带给未成年人新颖的感官刺激，吸引孩子们不竭“氪金”。部门未成年人于此、采办成瘾，不只花费财帛，还会影响学业和身心健康。【温暖提示】除了花腔繁多的集换式卡牌，烟卡、动漫周边、徽章等已然成为中小学生的“社交暗码”。对于孩子们的集卡热情和社交需求，家长和教员要积极指导孩子树立准确的不雅和消费不雅，关心孩子的习惯构成和能力成长，帮帮儿加自控力，防止。跟着养宠风潮的盛起，一批打着“免费领养”噱头、实则让人“贷款买猫”的商家呈现了。他们操纵人们对宠物的喜爱推出所谓的“免费领养”模式（让消费者以分期采办猫粮等宠物用品体例领养宠物），消费者签定和谈后，每月正在商家储值定量金额，由领取宝从动扣款。此外，顾客还可能会晤临标价虚高、“礼拜猫”、解约难等消费圈套。从赞扬环境来看，免费领养猫咪变成猫贷胶葛问题次要涉及虚假消息、发卖、坦白病情、感情等套。【温暖提示】爱心人士正在领养宠物时要留意以下四点：一是选择正轨的领养组织机构，优先考虑从本地出名的动物协会、宠物所或是颠末认证的非营利性组织寻找领养机遇。二是要隆重核实消息，对于来历于收集上的领养消息要连结高度，尽量查找更多相关材料确认实正在性，尽可能亲身前去探望预备领养的宠物，并查看宠物的健康证明及健康形态。三是不合理要求，一般的领养流程只会意味性地收取少量手续费或金，一旦发觉有额外索款的景象应当即遏制买卖。四是要签定正式的领养和谈，包罗将来若何看待宠物、呈现问题时的处理法子等内容。前往搜狐，查看更多。